قوانین و مقررات
قوانین و مقررات کهن چرم
شرایط کلی استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت کهن چرم و ثبت سفارش در آن، بهمنزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. فعالیت فروشگاه اینترنتی کهن چرم در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
کهن چرم میکوشد با ارائه اطلاعات دقیق، خدمات مناسب و فرآیندی شفاف، تجربهای امن و مطمئن برای کاربران فراهم کند.
ثبت سفارش و پرداخت
پس از ثبت سفارش در وبسایت، اطلاعات سفارش بررسی و برای پردازش در سامانه ثبت میشود. نهاییشدن سفارش منوط به پرداخت کامل مبلغ آن از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در سایت است.
در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، ثبت نادرست قیمت، اختلال سیستمی یا امکانپذیر نبودن تأمین محصول، موضوع در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختشده بهطور کامل و مطابق فرآیندهای بانکی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
ثبت سفارش بهتنهایی بهمعنای تأیید نهایی آن نیست و تأیید سفارش پس از بررسی موجودی، صحت اطلاعات و پرداخت موفق انجام خواهد شد.
ارسال و تحویل سفارش
سفارشها پس از تأیید نهایی، در بازه زمانی اعلامشده هنگام ثبت سفارش آماده و ارسال میشوند. روشهای قابلاستفاده برای ارسال، با توجه به مقصد سفارش، در سبد خرید نمایش داده میشوند و مشتری میتواند روش موردنظر خود را انتخاب کند.
زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش حملونقل، روزهای کاری و شرایط شرکت ارسالکننده بستگی دارد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی و مطابقت تعداد اقلام دریافتی با سفارش خود را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی آشکار، کسری یا مغایرت، لازم است موضوع در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی کهن چرم اطلاع داده شود.
ضمانت، تعویض و بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای کهن چرم اهمیت دارد. اگر محصول دریافتی دارای ایراد تولیدی باشد یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست خود را با واحد پشتیبانی مطرح کند.
برای بررسی درخواست بازگشت یا تعویض کالا، رعایت شرایط زیر ضروری است:
محصول استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد.
بستهبندی اصلی، برچسبها و متعلقات محصول حفظ شده باشند.
فاکتور یا اطلاعات سفارش هنگام بازگرداندن کالا ارائه شود.
محصول به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب واردشده توسط مشتری صدمه ندیده باشد.
درخواستهای مربوط به تعویض سایز کفش تنها در صورتی بررسی میشوند که محصول در فضای بیرون استفاده نشده و هیچگونه آثار مصرف، آلودگی یا آسیب روی آن وجود نداشته باشد.
هزینه ارسال محصول برای تعویض یا بازگشت، با توجه به دلیل درخواست و نتیجه بررسی کارشناسان کهن چرم تعیین خواهد شد.
گارانتی محصولات
بیشتر محصولات کهن چرم دارای ۶ ماه گارانتی هستند. شرایط، مدت و موارد تحت پوشش گارانتی ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد و جزئیات آن در کارت گارانتی یا اطلاعات محصول درج میشود.
گارانتی شامل ایرادهای ناشی از تولید و موارد مشخصشده در شرایط ضمانت است. آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، تماس طولانی با آب، مواد شیمیایی، حرارت، رطوبت نامناسب، ضربه یا نگهداری غیراصولی تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند.
صحت اطلاعات کاربران
کاربران موظفاند هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را بهصورت کامل و صحیح وارد کنند.
مسئولیت تأخیر، عدم تحویل سفارش یا مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت تغییر اطلاعات، لازم است مشخصات حساب کاربری پیش از ثبت سفارش جدید اصلاح شوند.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران، از جمله نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سوابق سفارش، نزد کهن چرم محرمانه تلقی میشود و تنها برای پردازش سفارشها، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
کهن چرم اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت آنها در اختیار اشخاص یا مجموعههای دیگر قرار نمیدهد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قوانین یا دستور مراجع قانونی الزامی باشد.
جزئیات بیشتر درباره نحوه جمعآوری، استفاده و محافظت از اطلاعات کاربران در صفحه «حریم خصوصی» وبسایت درج شده است.
تغییر قوانین و مقررات
کهن چرم حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات وبسایت را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود؛ بنابراین توصیه میشود کاربران پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنند.