پرسشهای متداول
پرسشهای متداول کهن چرم
ثبت سفارش و حساب کاربری
آیا برای خرید از کهن چرم باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. امکان ثبت سفارش بدون ایجاد حساب کاربری نیز وجود دارد. بااینحال، با ساخت حساب کاربری میتوانید سوابق خرید، وضعیت سفارشها، نشانیها و اطلاعات ثبتشده خود را بهآسانی مشاهده و مدیریت کنید.
آیا امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد؟
بله. ثبت سفارش در وبسایت کهن چرم بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است. سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در نخستین روز کاری پردازش خواهند شد.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
اطلاعات مربوط به مراحل آمادهسازی و ارسال سفارش از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود. همچنین در صورت داشتن حساب کاربری، میتوانید آخرین وضعیت سفارش خود را از بخش سفارشها مشاهده کنید.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
بله. تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا لغو آن وجود دارد. برای انجام این کار با واحد پشتیبانی کهن چرم تماس بگیرید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم؟
بله. هنگام ثبت سفارش میتوانید مشخصات و نشانی گیرنده موردنظر را وارد کنید تا سفارش مستقیماً برای او ارسال شود.
آیا امکان خرید شرکتی و دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله. اشخاص حقوقی، شرکتها و سازمانها میتوانند سفارش خود را ثبت کرده و در صورت نیاز، فاکتور را به نام مجموعه خود دریافت کنند.
آیا میتوانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
بله. در صورت نیاز به راهنمایی برای انتخاب محصول یا ثبت سفارش، میتوانید با کارشناسان فروش کهن چرم تماس بگیرید و سفارش خود را بهصورت تلفنی ثبت کنید.
آیا به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی خواهم داشت؟
بله. سفارشهایی که از طریق حساب کاربری ثبت شدهاند، در سوابق خرید شما ذخیره میشوند و در هر زمان قابل مشاهده و پیگیری هستند.
پرداخت
آیا پرداخت در وبسایت کهن چرم امن است؟
بله. پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای رسمی و امن بانکی انجام میشوند و اطلاعات بانکی کاربران در وبسایت کهن چرم ذخیره نمیشود.
پس از پرداخت چگونه از ثبت سفارش مطمئن شوم؟
پس از پرداخت موفق، شماره سفارش و پیام تأیید ثبت سفارش به شما نمایش داده میشود. این اطلاعات از طریق پیامک نیز ارسال خواهد شد. همچنین در صورت داشتن حساب کاربری، جزئیات سفارش در بخش سفارشهای شما قابل مشاهده است.
اگر پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حسابم کسر شود، چه اقدامی انجام دهم؟
در برخی موارد ممکن است مبلغ از حساب کسر شود، اما سفارش با موفقیت ثبت نشود. در این شرایط، مبلغ معمولاً حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بهصورت خودکار از سوی بانک به حساب شما بازگردانده میشود. در صورت بازنگشتن وجه، با پشتیبانی کهن چرم تماس بگیرید.
آیا امکان پرداخت هزینه سفارش هنگام تحویل وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر تمام سفارشها باید پیش از ارسال و از طریق پرداخت آنلاین تسویه شوند.
آیا امکان خرید اقساطی یا پرداخت با چک وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی یا پرداخت با چک برای سفارشهای آنلاین فراهم نیست.
ارسال و تحویل سفارش
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
سفارشهای کهن چرم با توجه به مقصد و روشهای در دسترس، از طریق پست پیشتاز، پیک یا سایر شرکتهای حملونقل ارسال میشوند.
آیا امکان ارسال سفارش به سراسر ایران وجود دارد؟
بله. محصولات کهن چرم به تمام شهرهای ایران ارسال میشوند.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش حملونقل و مشخصات سفارش محاسبه میشود و پیش از پرداخت، در سبد خرید به شما نمایش داده خواهد شد.
تحویل سفارش چقدر زمان میبرد؟
مدت تحویل به شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد. سفارشهای تهران معمولاً در کوتاهترین زمان ممکن و سفارشهای شهرستانها اغلب طی ۲ تا ۳ روز کاری از طریق پست پیشتاز تحویل داده میشوند.
آیا امکان دریافت حضوری سفارش وجود دارد؟
بله. دریافت حضوری سفارش با هماهنگی قبلی با کارشناسان فروش کهن چرم امکانپذیر است.
چگونه میتوانم مرسوله پستی خود را پیگیری کنم؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت مرسوله را بهصورت آنلاین پیگیری کنید.
کیفیت و مشخصات محصولات چرمی
آیا محصولات کهن چرم از چرم طبیعی تولید میشوند؟
بله. محصولات کهن چرم از چرم طبیعی باکیفیت تولید میشوند و در انتخاب مواد اولیه، نوع دوخت و مراحل تولید آنها دقت بالایی به کار گرفته میشود.
چگونه میتوانم از اصالت چرم محصول مطمئن شوم؟
کیفیت چرم، نوع دوخت، یراقآلات، مشخصات محصول و ضمانت ارائهشده از مهمترین معیارهای تشخیص اصالت محصولات کهن چرم هستند.
آیا ممکن است رنگ محصول با تصاویر وبسایت متفاوت باشد؟
تصاویر محصولات با دقت تهیه میشوند؛ بااینحال، به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگر، نور محیط و وضوح صفحهنمایش، ممکن است رنگ محصول حدود ۵ تا ۱۰ درصد با تصویر نمایشدادهشده تفاوت داشته باشد.
آیا امکان سفارش محصول ناموجود وجود دارد؟
برای برخی محصولات امکان ثبت سفارش اختصاصی وجود دارد. برای اطلاع از شرایط تولید، موجودی و زمان تحویل، با دفتر مرکزی کهن چرم تماس بگیرید.
آیا محصولات چرمی در برابر آب مقاوم هستند؟
چرم طبیعی تا حدی در برابر رطوبت مقاوم است، اما تماس طولانیمدت با آب میتواند به بافت و ظاهر آن آسیب برساند. توصیه میشود محصولات چرمی را از رطوبت زیاد و تماس مستقیم با آب دور نگه دارید.
آیا امکان سفارش محصول با طرح اختصاصی وجود دارد؟
در حال حاضر طراحی کاملاً اختصاصی برای سفارشهای عادی ارائه نمیشود. درخواستهای ویژه، سازمانی و عمده بهصورت موردی بررسی خواهند شد.
سایزبندی و خرید آنلاین کفش
چگونه سایز مناسب کفش را انتخاب کنم؟
برای انتخاب سایز مناسب، طول پای خود را اندازهگیری کرده و نتیجه را با جدول راهنمای سایزبندی موجود در صفحه محصول مقایسه کنید.
آیا قالب کفشهای کهن چرم استاندارد است؟
بله. کفشهای کهن چرم بر اساس قالبهای استاندارد تولید میشوند تا راحتی مناسبی برای استفاده روزمره و رسمی فراهم کنند.
اگر سایز کفش مناسب نباشد، امکان تعویض وجود دارد؟
بله. در صورتی که کفش استفاده نشده باشد و شرایط تعویض کالا را داشته باشد، میتوانید برای تعویض سایز با واحد پشتیبانی کهن چرم هماهنگ کنید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
آیا محصولات کهن چرم دارای گارانتی هستند؟
بله. بیشتر محصولات کهن چرم دارای ۶ ماه گارانتی هستند. جزئیات و شرایط استفاده از گارانتی همراه محصول ارائه میشود.
گارانتی محصولات شامل چه مواردی است؟
گارانتی شامل ایرادهای ناشی از تولید و برخی مشکلات فنی محصول میشود. موارد دقیق تحت پوشش در کارت گارانتی هر محصول درج شده است.
آیا قفلها و یراقآلات محصولات نیز شامل گارانتی میشوند؟
بله. قفلها و یراقآلات محصولات نیز مطابق شرایط درجشده در کارت گارانتی تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار میگیرند.
در صورت بروز مشکل برای محصول چه اقدامی انجام دهم؟
در صورت مشاهده ایراد، با واحد پشتیبانی کهن چرم تماس بگیرید. پس از بررسی شرایط محصول، مراحل تعمیر، تعویض یا ارائه خدمات لازم به شما اعلام خواهد شد.
تعمیر محصول تحت گارانتی چقدر زمان میبرد؟
مدت تعمیر به نوع و میزان ایراد بستگی دارد، اما معمولاً بین ۳ روز تا یک هفته کاری زمان نیاز دارد.
آیا امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟
بله. اگر محصول دارای ایراد تولیدی باشد یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت یا تعویض آن مطابق ضوابط خدمات پس از فروش وجود دارد.
اگر محصول دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد، چه اقدامی انجام دهم؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، در کوتاهترین زمان ممکن با کارشناسان فروش یا واحد پشتیبانی کهن چرم تماس بگیرید تا مراحل بررسی و تعویض یا بازگشت کالا انجام شود.
چگونه از محصولات چرمی نگهداری کنم؟
محصولات چرمی را از رطوبت، نور مستقیم خورشید، حرارت و مواد شیمیایی دور نگه دارید. برای نظافت و نگهداری نیز از محصولات مخصوص مراقبت از چرم استفاده کنید.
خرید عمده و هدایای سازمانی
آیا کهن چرم سفارشهای سازمانی و شرکتی میپذیرد؟
بله. امکان تأمین محصولات چرمی برای شرکتها، سازمانها و مجموعههای مختلف وجود دارد.
آیا امکان حک لوگوی شرکت روی محصولات وجود دارد؟
بله. در سفارشهای سازمانی، امکان حک لوگو یا نشان مجموعه روی برخی محصولات فراهم است.
آیا میتوان برای سفارشهای سازمانی پیشفاکتور دریافت کرد؟
بله. شرکتها و سازمانها میتوانند پیش از ثبت سفارش، درخواست مشاوره تخصصی و پیشفاکتور کنند.
آیا قیمت سفارشهای سازمانی با خرید عادی متفاوت است؟
بله. قیمت سفارشهای سازمانی بر اساس تعداد، نوع محصول، شیوه بستهبندی و خدمات موردنیاز محاسبه میشود.
همکاری و دریافت نمایندگی
آیا کهن چرم در شهرهای دیگر شعبه یا نمایندگی دارد؟
در حال حاضر کهن چرم شعبه دیگری در تهران یا سایر شهرهای کشور ندارد.
شرایط دریافت نمایندگی کهن چرم چیست؟
متقاضیان دریافت نمایندگی میتوانند برای اطلاع از شرایط و ضوابط همکاری با دفتر مرکزی کهن چرم تماس بگیرند.
چگونه میتوانم درخواست همکاری خود را ثبت کنم؟
برای بررسی فرصتهای همکاری، از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با واحد مربوطه تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.