سبد خرید
سبد خرید خالی است

پاسخ به سئوالات متداول

ثبت و پیگیری سفارش

1- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
بله شما میتوانید از طریق پنل کاربری خود به سفارش های قبلی خود دسترسی داشته باشید و گزارش کاملی از فعالیت های خود را مشاهده نمایید.

2-دوست دارم از کهن چرم خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید کالا به دست من می رسد؟
پاسخ:
کهن چرم دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده و کاربران میتوانند صحت آن را با مراجعه به سایت enamad.ir  و یا کلیک روی لوگوی نماد الکترونیک در صفحه اصلی کهن چرم مشاهده نمایند.

3-آیا برای خرید از کهن چرم حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله

4-آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارشات خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
بله هیچ محدودیتی وجود ندارد، سفارش هایی که در ساعات اداری ثبت می شوند در همان روز بسته بندی و ارسال میگردند و سفارش هایی که بعد از ساعات اداری ثبت گردد در روز بعد بسته بندی و ارسال می شوند.

5-آیا می توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش برای
 آن شخص ارسال شود؟
پاسخ: بله کهن چرم امکان ارسال هدیه برای دوستان و آشنایان شما را دارد،

6-آیا می توانم با حساب کاربری خود خرید کنم و فاکتور بنام شخص حقوقی با شرکت صادر شود؟
پاسخ:
بله امکان این امر وجود دارد.

7-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه می توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
روند سفارش از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع داده می شود، هم چنین میتوانید در پنل کاربری خود روند آماده سازی و ارسال محصول را پیگیری نمایید.

8-آیا می توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
بله میتوانید به صورت سفارشی محصول خود را سفارش دهید.

9-می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر دهم؟
پاسخ:
قبل از انجام عملیات آماده سازی می توانید این کار را انجام دهید.

10-بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ، برای اطمینان تراکنش باید با کهن چرم تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، کد پرداخت شما در سایت ثبت شده و میتوانید از طریق بانک این کار را انجام دهید.

11-می توانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
بله میتوانید تلفنی هم از کهن چرم محصول خود را سفارش دهید.

12-در صورتی که خرید من هدیه برای کسی باشد، آیا فاکتور فروش و هدیه برای گیرنده
 فرستاده می شود؟
پاسخ:
خیر، هدیه برای شخص هدیه گیرنده و فاکتور برای شما ارسال میگردد.

13-آیا هدیه خریداری شده کادوپیچ می شود؟
پاسخ: در صورت تمایل سفارش دهنده این کار صورت میگیرد.

محصولات عرضه شده در کهن چرم

1-آیا محصولات خریداری شده از کهن چرم آماده تحویل هستند یا بعد از خرید آماده تحویل می باشند؟
پاسخ: بیشترمحصولات آماده هستند در صورت آماده نبودن با مشتری درخصوص زمان تحویل هماهنگی به عمل می آید.

2-برای خرید از کهن چرم نیاز به مشاوره دارم. آیا راهی برای گرفتن مشاوره تلفنی هست؟
پاسخ:
بله می توانید با تماس گرفتن با دفتر مرکزی از کارشناسان فروش مشاوره بگیرید.

3-اگر محصولی که در سایت سفارش می دهم موجود نباشد زمان زیادی جهت تحویل آن صرف می شود؟
پاسخ:
بستگی به محصول انتخابی دارد.

4-آیا ممکن است محصولی که سفارش می دهم موجود نباشد؟ 
پاسخ:
بله ممکن است.

5-آیا محصول عرضه شده در سایت کهن چرم با همان اطلاعات ، ارائه شده تحویل من داده می شود؟
پاسخ:
 بله، رنگ محصول ممکن است 5% الی 10% با تصویری که میبینید تفاوت رنگ داشته باشد و این هم مربوط به مدل مانیتور و رزولوشن آن می باشد.

6-آیا تعداد بیشتر از یک خرید در سایت کهن چرم محدودیتی دارد؟
پاسخ:
خیر

نحوه پرداخت محصول خریداری شده

1-مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:

1: واریز بحساب شرکت
2: کارت به کارت
3:پرداخت آنلاین از طریق اینترنت

2-مبلغ سفارش اینترنتی را از طریق کدام کارت بانکی می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
هر کارت اعتباری که عضو شبکه شتاب باشد.

3-می توانم مبلغ سفارشم را در محل تحویل کالا پرداخت کنم؟
پاسخ:
کاربرانی که در تهران هستند میتوانند مبلغ سفارش اینترنتی خود را از طریق پیک به ما پرداخت نمایند.

4-اگر سفارش اینترنتی موفق نباشد امکان دارد مبلغ از حسابم کم شود؟
پاسخ:
بله امکان دارد، ولی بعد از حداکثر 72 ساعت مبلغ به حساب شما بازخواهد گشت.

5-مبلغ محصول خریداری شده را می توانم قسطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
خیر

6-آیا می توانم بابت پرداخت سفارشم چک بدهم؟
پاسخ:
خیر

7-آیا پرداخت مبلغ سفارشی در سایت کهن چرم امن است؟
پاسخ:
بله این کار از طریق درگاه های پرداخت امن بانک ها انجام میپذیرد.

ارسال سفارشات

1-سفارشات خود را به چند روش می توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: پست، تیپاکس، پیک، وانت بار

2-ارسال سفارشات هزینه ای هم دارد؟
پاسخ: بله هزینه حمل سفارش بر عهده کاربر می باشد.

3-هزینه ارسال سفارشات را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: کاربرانی که از تهران خرید اینترنتی انجام میدهند میتوانند هزینه پیک یا تیپاکس را در محل پرداخت نمایند. خریدهایی که از شهرستان انجام میشود هزینه ارسال آن به مبلغ اضافه میشود.

4-آیا سفارشم را در روز و ساعت مشخصی تحویل می گیرم؟
پاسخ: بستگی به نوع سفارش دارد.

5-بعد از ثبت سفارشم چه مدت زمانی طول می کشد تا به دستم برسد؟
پاسخ: تهران: پیک موتوری 1 روزه،پست پیشتاز 2 روزه 
شهرستانها: پیشتاز 2 روزه، سفارشی 7 روزه، تیپاکس 1 روزه

6-محصولی را که تلفنی سفارش داده ام را می توانم حضوری از کهن چرم تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله

7-وقتی کالای مورد نظرم را سفارش دادم چقدر بعد به پست جهت ارسال تحویل می دهید؟
پاسخ: سفارش های اینترنتی که در ساعات اداری ارسال می شوند در همان روز، و در ساعات غیر اداری، در روز بعد.

8-آیا می توانم سفارشاتم را از پست پیگیری کنم؟
پاسخ: بله پس از تحویل به پست، شماره پیگیری ای دریافت می کنید که می توانید از طریق پست آن را پیگیری کنید.

9-سفارش از طریق پست در کدام شهرها امکان پذیر است؟
پاسخ:
در تمامی شهرها 

10-آیا می توانم طرح یا مدلی از ذهن خود برای محصول موردنظرم سفارش دهم؟
پاسخ:
بله امکان سفارش تک دوزی محصول وجود دارد.

11-آیا سفارشهای ارگانی یا شرکتی را با حک آرم آنجا می پذیرند؟
پاسخ:
بله درصورتی که مایل باشید امکان حک آرم وجود دارد.

گارانتی

1-اگر از گارانتی محصولی که خریده ام مدتی گذشته باشد، گارانتی محصول من چگونه محاسبه می شود؟ 
پاسخ:
محصول شما به مدت دو سال گارانتی می باشد و جهت تعمیر هیچ گونه هزینه ای نمی گیرد ولی بعد از دو سال شامل خدمات می گردد و با هزینه مشتری عیب محصول برطرف می گردد.
2-می توانم سفارشم را بدون گارانتی سفارش دهم؟ 
پاسخ:
خیر
3-گارانتی محصولات شامل چه مواردی می شود؟
پاسخ:
شرایط گارانتی بر روی کارت گارانتی چاپ گردیده است و به همراه سفارش ارسال می گردند.
4-برای گرفتن گارانتی هر محصول چه باید بکنم؟
پاسخ:
کار خاصی نباید انجام شود کارت گارانتی به همراه محصول خریداری شده به صورت اتوماتیک ارسال می گردد.
5-آیا قفل و یراق آلات محصولات کهن چرم شامل گارانتی می شود؟
پاسخ:
بله
6-اگر محصول خریداری کرده ام دچار مشکل شد باید به کجا مراجعه کنم؟
پاسخ:
دفتر مرکزی شرکت کهن چرم 
7-محصول شامل گارانتی جهت تعمیر چند روز نزد شرکت کهن چرم می ماند؟
پاسخ:
بستگی به عیب محصول دارد معمولاً بین 72 ساعت تا یک هفته زمان می برد.

خدمات پس از فروش

1-محصولی را که می خرم آیا امکان عودت یا تعویض را دارد؟
پاسخ:
بله ، در صورتی که محصول عیب داشته باشد .

2-اگر محصولی که سفارش داده ام با آنچه که به دستم رسیده فرق داشته باشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با هماهنگی کارشناس فروش مربوطه اقدامات عودت یا تعویض محصول انجام می گردد.

3-اگرمحصولی که خریداری کرده ام ایراد یا نقصی داشت چه باید بکنم؟
پاسخ:
با دفتر مرکزی جهت اقدامات تعویض محصول هماهنگ شود.

4-آیا بعد از خرید محصولات چرم، به چه صورت می توانم از روشهای نگهداری از کالای خریداری کرده ام مطلع شوم؟
پاسخ:
از کارشناسان فروش مشاوره بگیرید.

5-بعد از خرید محصول مورد نظر چه مواردی شامل گارانتی نمی شود؟
پاسخ: موارد در گارانتی ذکر شده است.

فروش ویژه

1-آیا محصولات شما در فروش ویژه یا آف قرار می گیرد؟
پاسخ: 
خیر اگر فروش ویژه داشته باشیم به اطلاع مشتریان قبلی یا در سایت اطلاع رسانی می گردد.

2-بعد از زمان فروش ویژه، می توان محصولاتی که آف داشته را با همان قیمت خرید؟
پاسخ:
خیر

قیمت

1-آیا قیمت ها در سایت کهن چرم به روز هستند؟
پاسخ:
بله

2-آیا قیمت ها برای مشتریان قدیمی یا خریدهای سازمانی متفاوت است؟
پاسخ:
بله

3-آیا قیمت محصولات کهن چرم با برندهای رقیب و مشابه ارزانتر است؟
پاسخ:
قیمت محصولات بستگی به نوع چرم استفاده شده و مقدار چرم بکار رفته دارد در واقع قیمت ها متفاوت می باشد.

4-بعد از سفارش از کهن چرم، نوسان قیمت ارز بازار می تواند در قیمت محصول خریداری شده تاثیر بگذارد؟
پاسخ:
خیر

نمایندگی کهن چرم

1-آیا کهن چرم در تهران یا شهرستانها شعبه دیگری دارد؟
پاسخ:
خیر

2-شرایط کهن چرم برای واگذاری نمایندگی به چه صورت می باشد؟
پاسخ:
با دفتر مرکزی تماس گرفته شود و مذاکره تلفنی با کارشناس مربوط انجام گیرد.

تولید

1-آیا محصولات شرکت کهن چرم تولید خودتان است؟
پاسخ:
بله

2-چرم محصولات کهن چرم متعلق به کجا است؟
پاسخ:
چرم تبریز-چرم ورامین

3-آیا در محصولات کهن چرم از چرم مصنوعی استفاده می شود؟
پاسخ:
خیر

4-آیا می توانم از روشهای تولید کالاهای تولید شده در کارخانه کهن چرم دیدن کنم؟
پاسخ:
بله

5-چرم هایی که با آن محصولات کهن چرم تولید می شود از چرم خارجی هم هستند؟
پاسخ:
بعضی از کالاهای خاص اگر به سفارش مشتری باشد.

6-آیا رنگهایی که از محصولات کهن چرم در سایت دیده می شود رنگ طبیعی چرم است؟
پاسخ:
بله

7-آیا به رنگی که چرمها خورده شده است می توانم اعتماد کنم که بعد از مدتی دچار مشکل نشود؟
پاسخ:
بله شامل گارانتی می گردد. البته اگر با مواد شیمیایی تماس نداشته باشد.

8-آیا رنگ چرمها با تماس به پوست بدن ضرری ندارد؟
پاسخ:
خیر